Términos y condiciones

Bienvenido a Tienda Médica Pereira, una tienda especializada en la comercialización de insumos médicos, equipos médicos y productos ortopédicos.

Contamos con 10 años de experiencia ofreciendo productos para el cuidado de la salud, el bienestar y la movilidad de nuestros clientes.

Información de contacto:

• Nombre comercial: Tienda Médica Pereira.
• Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.
• Teléfono y WhatsApp: 301 738 9433.
• Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Domingos y festivos no hay atención.

Al ingresar, navegar, realizar pedidos o efectuar compras en nuestra tienda online, aceptas los presentes términos y condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio web.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos abstenerte de realizar compras a través de la plataforma.

Para realizar una compra debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Nuestra tienda online permite consultar productos, conocer sus características, seleccionar las referencias de interés, realizar pedidos y efectuar pagos electrónicos.

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma de manera legal y responsable.
• Proporcionar información verdadera durante el proceso de compra.
• No utilizar datos de pago sin autorización.
• No intentar alterar, afectar o interferir con el funcionamiento de la tienda.
• No suplantar la identidad de otras personas ni realizar actividades fraudulentas.

La información publicada sobre los productos tiene carácter informativo y no sustituye las recomendaciones, diagnósticos o indicaciones de un profesional de la salud.

Actualmente, no es necesario crear una cuenta para realizar compras en nuestra tienda online.

Durante el proceso de compra podremos solicitar información como nombre, documento de identificación, teléfono, correo electrónico, ciudad, barrio y dirección de entrega.

Estos datos serán utilizados para gestionar los pedidos, procesar los pagos, coordinar las entregas, atender solicitudes y cumplir las obligaciones correspondientes.

El tratamiento de la información personal se realizará de acuerdo con nuestra Política de tratamiento de datos personales.

El carrito de compras, los productos favoritos y la ciudad seleccionada pueden almacenarse en el navegador del usuario mediante tecnologías de almacenamiento local. Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

Nuestra tienda permite realizar pedidos directamente desde el sitio web mediante el sistema de compra y pago en línea. También ofrecemos la posibilidad de gestionar pedidos a través de WhatsApp.

5.1. Compra directamente en la tienda online

Para realizar una compra debes seguir estos pasos:

1. Seleccionar el producto que deseas adquirir y elegir las características disponibles, como talla, color o presentación, cuando corresponda.
2. Presionar el botón "Comprar ahora" o agregar el producto al carrito.
3. Ingresar los datos solicitados y seleccionar el método de entrega.
4. Revisar el resumen de la compra, donde se mostrarán los productos, cantidades, precios, costos de envío y valor total.
5. Realizar el pago mediante la pasarela de pagos Bold.
6. Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y su número de referencia.

Antes de finalizar la compra podrás revisar la información y corregir cualquier dato que sea necesario.

5.2. Pedidos por WhatsApp

También puedes realizar tus pedidos a través de nuestro WhatsApp siguiendo estos pasos:

1. Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito.
2. Presiona la opción "¿Prefieres pedir por WhatsApp?".
3. Se abrirá una conversación con el resumen de tu pedido.
4. Envía el mensaje al número 301 738 9433.
5. Nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar la disponibilidad, los precios, el costo del envío y los medios de pago disponibles.

Los pedidos realizados por WhatsApp quedarán confirmados cuando ambas partes hayan acordado los productos, el valor total, la entrega y la forma de pago.

Compras con pago en línea:

El pedido se considera confirmado cuando la pasarela de pagos Bold aprueba la transacción.

Después de la aprobación, se mostrará la información de confirmación con el número del pedido, los productos adquiridos, el valor pagado y la modalidad de entrega.

La confirmación del pago también podrá ser enviada al correo electrónico registrado durante la compra.

Posteriormente, nuestro equipo podrá comunicarse contigo por WhatsApp para coordinar los detalles de la entrega.

Pedidos realizados por WhatsApp:

La compra se considera confirmada cuando el cliente y Tienda Médica Pereira acuerdan los productos, precios, costos de envío, forma de pago y condiciones de entrega.

Las comunicaciones electrónicas relacionadas con las compras podrán utilizarse como soporte de las transacciones, de conformidad con la legislación colombiana.

Todos los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Algunos dispositivos y productos médicos pueden encontrarse excluidos o exentos del IVA, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.

El costo del envío se calculará según el destino, el peso y las condiciones de entrega, y se informará antes de finalizar la compra.

Domicilios en Pereira y Dosquebradas:

• Tarifa de domicilio: $7.000.
• Domicilio gratuito para compras iguales o superiores a $200.000.

El valor definitivo de la compra será el que aparezca en el resumen antes de realizar el pago.

Para más información, consulta nuestra sección Precios y disponibilidad.

Trabajamos para mantener actualizada la información de nuestro inventario. Sin embargo, la disponibilidad de algunos productos puede variar y no siempre reflejarse inmediatamente en la tienda online.

Si después de realizar una compra confirmamos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente oportunamente.

En estos casos, el cliente podrá:

• Esperar una nueva fecha de disponibilidad o entrega, si está de acuerdo.
• Elegir un producto alternativo, con su correspondiente aceptación.
• Solicitar la cancelación de la compra y la devolución del dinero pagado.

Cuando corresponda la devolución por falta de disponibilidad, esta se realizará sin descuentos ni retenciones y dentro del plazo máximo legal de 15 días calendario.

Si se presenta un error evidente en el precio publicado, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación. El cliente podrá aceptar el precio correcto o cancelar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas.

No se realizarán modificaciones unilaterales al valor de una compra ya confirmada.

Los pagos electrónicos de nuestra tienda online se procesan mediante la pasarela de pagos Bold.

Los medios de pago disponibles dependerán de las opciones habilitadas en la plataforma, entre ellas tarjetas de crédito y PSE, cuando estén disponibles.

Los datos financieros y de las tarjetas se ingresan directamente en el entorno de pago de la pasarela. Tienda Médica Pereira no solicita ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes.

Las transacciones cuentan con mecanismos de seguridad destinados a proteger la información y validar los valores de las compras.

Para los pedidos realizados por WhatsApp, los medios y condiciones de pago serán acordados directamente con el cliente.

Por las compras realizadas se emitirá la factura correspondiente, de acuerdo con las disposiciones tributarias aplicables.

Si necesitas que la factura sea expedida a nombre de una empresa, podrás solicitarlo durante el proceso de compra o comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp 301 738 9433, proporcionando los datos necesarios para su elaboración.

Realizamos envíos dentro de Pereira, Dosquebradas y diferentes ciudades de Colombia.

11.1. Envíos en Pereira y Dosquebradas

Ofrecemos servicio de domicilio local bajo las siguientes condiciones:

• Lunes a viernes: los pedidos confirmados y pagados antes de las 4:00 p. m. podrán entregarse el mismo día.
• Sábados: los pedidos confirmados y pagados antes de la 1:00 p. m. podrán entregarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de estos horarios podrán entregarse el siguiente día hábil.

La tarifa del domicilio es de $7.000 y será gratuita para compras iguales o superiores a $200.000.

Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones operativas, climáticas o situaciones externas que afecten la prestación del servicio.

11.2. Envíos a otras ciudades de Colombia

Para los envíos nacionales trabajamos con empresas transportadoras como Interrapidísimo y Servientrega.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la cobertura de la transportadora y las condiciones del servicio.

El costo del envío se calcula según el destino y las características del pedido, y se informa antes de finalizar la compra.

11.3. Condiciones generales de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto disponible.

El valor del envío se paga durante el proceso de compra, junto con el valor de los productos, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

Si no se establece un plazo de entrega diferente, el pedido será entregado dentro del término máximo previsto por la legislación colombiana.

Para conocer más detalles, consulta nuestra sección Envíos y domicilios.

También puedes seleccionar la opción de recoger tu pedido directamente en nuestro establecimiento, sin costo adicional.

Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.

Horario de recogida:

• Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Domingos y festivos: cerrado.

Nuestro equipo te notificará por WhatsApp cuando el pedido esté listo para ser recogido.

Para retirar la compra, debes presentar el número de pedido y un documento de identificación.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.

Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros a través del WhatsApp 301 738 9433 o del correo tiendamedicapei@gmail.com, indicando el número de pedido y tu solicitud.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones.

Excepciones al derecho de retracto:

El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.

En los productos médicos, de higiene o estériles, la procedencia del retracto se determinará según la naturaleza del producto y las excepciones legales aplicables. No se excluirán automáticamente todos los productos médicos por pertenecer a esta categoría.

Cuando una compra se haya realizado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

• Cuando sea víctima de una operación fraudulenta.
• Cuando se realice una operación que no haya solicitado.
• Cuando no reciba el producto adquirido.
• Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto recibido sea defectuoso.

Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar una reclamación ante Tienda Médica Pereira y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento de la situación o debió recibir el producto, según corresponda.

Cuando sea procedente, el consumidor deberá poner el producto a disposición para su devolución.

La solicitud será tramitada de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la normativa vigente.

Todos los productos comercializados por Tienda Médica Pereira cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad que deben cumplir los productos.

Cuando un producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía, el consumidor podrá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención.

Dependiendo del tipo de producto y de las condiciones legales aplicables, se procederá con la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

Algunos equipos cuentan adicionalmente con garantías ofrecidas por sus fabricantes o importadores. Las condiciones particulares podrán consultarse en nuestra sección Garantías.

Los productos médicos, ortopédicos y dispositivos comercializados en nuestra tienda deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, las recomendaciones de un profesional de la salud.

La información publicada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales. No constituye una consulta médica ni reemplaza un diagnóstico, tratamiento o recomendación profesional.

Los productos se adquieren a través de fabricantes, distribuidores e importadores. La información relacionada con registros sanitarios o permisos del INVIMA se encontrará disponible en el etiquetado, empaque o documentación correspondiente, según la normativa aplicable.

Si necesitas información adicional sobre un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del WhatsApp 301 738 9433.

Las fotografías publicadas buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, algunos detalles del empaque, presentación o etiquetado pueden variar según el lote o las actualizaciones realizadas por el fabricante, sin alterar las características esenciales del producto.

Nuestro equipo puede orientarte sobre las características, tallas y referencias disponibles, pero no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos médicos.

El nombre comercial, logotipo, fotografías, textos, diseños y demás contenidos publicados en esta tienda online pertenecen a Tienda Médica Pereira o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Las marcas, nombres y logotipos de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes o titulares.

Tienda Médica Pereira se compromete a comercializar productos que cumplan con las condiciones legales de calidad, idoneidad y seguridad aplicables.

No obstante, el uso inadecuado de los productos, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante o su utilización en contra de las recomendaciones de un profesional de la salud pueden generar riesgos o resultados no previstos.

La tienda no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a un uso indebido del producto, sin perjuicio de las garantías y derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Trabajamos continuamente para mantener nuestra plataforma disponible y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas.

Tienda Médica Pereira podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en este sitio web, junto con su respectiva fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones de las compras que ya hayan sido confirmadas.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
• Demás normas concordantes y disposiciones que las modifiquen o complementen.

En Tienda Médica Pereira estamos comprometidos con brindar una atención adecuada a nuestros clientes.

Si tienes alguna inquietud, petición, queja o reclamo relacionado con nuestros productos, compras, pagos o entregas, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 301 738 9433.
• Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.
• Atención presencial: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.

Para facilitar la atención, te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido, datos de contacto y una descripción clara de tu solicitud.

Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidos dentro de los términos legales aplicables. Se facilitará una constancia de recepción y seguimiento de las solicitudes presentadas por los canales habilitados.

Si no estás conforme con la respuesta o deseas acudir a la autoridad competente, puedes dirigirte a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web:

www.sic.gov.co

Gracias por confiar en Tienda Médica Pereira. Trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable.