Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es Tienda Médica Pereira, establecimiento dedicado a la comercialización de insumos médicos, equipos médicos y productos ortopédicos.

Información de contacto:

• Nombre comercial: Tienda Médica Pereira.
• Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.
• Teléfono y WhatsApp: 301 738 9433.
• Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.

Esta política se desarrolla de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

Compras en nuestra tienda online

Durante el proceso de compra podremos solicitar:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de documento de identidad.
• Número de celular o teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Dirección completa de entrega.
• Información adicional para ubicar la dirección, como apartamento, torre, conjunto o referencias.
• Información de los productos adquiridos y cantidades solicitadas.

Estos datos son necesarios para gestionar la compra, identificar al destinatario, coordinar la entrega y generar las guías de transporte cuando corresponda.

Pedidos realizados por WhatsApp

Cuando realizas un pedido mediante WhatsApp, podemos recopilar:

• Nombre completo.
• Número de WhatsApp desde el que te comunicas.
• Número de documento, cuando sea necesario para gestionar el envío.
• Ciudad, departamento, barrio y dirección de entrega.
• Información relacionada con los productos que deseas adquirir.
• Datos adicionales que voluntariamente compartas durante la conversación.

Información de pagos

Cuando realizas un pago electrónico, podemos recibir información relacionada con el resultado de la transacción, como su estado (aprobado, rechazado o pendiente), el medio de pago utilizado y el número de referencia.

Los datos completos de tus tarjetas y cuentas bancarias son ingresados directamente en la plataforma de pagos correspondiente. No almacenamos los datos completos de tus tarjetas bancarias.

Suscripción a novedades

Si decides suscribirte voluntariamente a nuestro boletín o recibir información comercial, podremos recopilar tu dirección de correo electrónico para enviarte novedades, promociones y comunicaciones relacionadas con nuestros productos.

Información almacenada en el navegador

Nuestra tienda puede utilizar almacenamiento local del navegador para conservar información relacionada con el carrito de compras, productos favoritos, ciudad seleccionada y preferencias de navegación.

Para conocer más sobre estas tecnologías, puedes consultar nuestra Política de cookies.

La información personal que recopilamos será utilizada para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar las compras realizadas en nuestra tienda online.
• Confirmar pagos y verificar el estado de las transacciones.
• Preparar, organizar y entregar los pedidos.
• Identificar al destinatario de los productos.
• Generar guías de transporte y gestionar los despachos.
• Compartir los datos necesarios con empresas transportadoras como Servientrega e Interrapidísimo.
• Comunicarnos contigo mediante WhatsApp, llamadas telefónicas o correo electrónico.
• Enviar información relacionada con el estado de tus compras y entregas.
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones comerciales, contables y tributarias.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y consultas.
• Gestionar garantías, devoluciones, derechos de retracto y solicitudes de reversión de pagos.
• Prevenir posibles fraudes y proteger las transacciones.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación.
• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales, únicamente cuando hayas otorgado la autorización correspondiente.

No comercializamos ni vendemos bases de datos personales de nuestros clientes.

Tienda Médica Pereira no solicita diagnósticos médicos ni información sobre condiciones de salud como requisito para realizar una compra.

Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, es posible que algunos clientes compartan voluntariamente información relacionada con su salud al solicitar asesoría sobre determinados artículos.

Los datos relativos a la salud son considerados datos sensibles por la legislación colombiana.

Por lo tanto:

• No estás obligado a proporcionar información sobre tu salud.
• Puedes negarte a compartir este tipo de información sin que ello impida realizar una compra.
• Si voluntariamente compartes información sensible para recibir orientación sobre un producto, será utilizada únicamente para atender esa solicitud y de acuerdo con la autorización explícita que corresponda.
• No utilizaremos información sensible para enviar publicidad ni para finalidades diferentes de aquellas autorizadas.
• Aplicaremos medidas de protección y acceso restringido a este tipo de información.

No recopilamos deliberadamente información personal de niños, niñas y adolescentes. Cuando un adulto realiza una compra destinada a un menor, deberá proporcionar únicamente los datos necesarios para gestionar el pedido y actuar conforme a las disposiciones legales aplicables.

El tratamiento de tus datos personales se realizará con tu autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones contempladas en la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos como:

• La aceptación expresa de la casilla de autorización en el formulario de compra.
• La aceptación de formularios de suscripción.
• Otros medios electrónicos o escritos que permitan conservar prueba de tu autorización.

La autorización para recibir publicidad, promociones o novedades será independiente de la autorización necesaria para gestionar una compra.

El hecho de comunicarte con nosotros por WhatsApp no significa automáticamente que hayas autorizado el envío de publicidad.

Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando sea legalmente procedente, teniendo en cuenta las obligaciones de conservación de información que puedan existir.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos registrados sobre ti.
• Actualizar y corregir información incompleta, incorrecta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Conocer las finalidades para las cuales utilizamos tu información.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
• Solicitar la revocación de la autorización o la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que se han vulnerado tus derechos.

Estos derechos podrán ejercerse a través de los canales de atención establecidos en esta política.

Si deseas consultar, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 301 738 9433.
• Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.
• Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.

En tu solicitud debes indicar tu nombre, un medio de contacto, la información relacionada con tu petición y los datos necesarios para verificar tu identidad o legitimidad como representante autorizado.

Plazos de respuesta:

Si la solicitud está incompleta, te informaremos qué información hace falta para continuar con el trámite. Si no recibimos la información solicitada dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento, se entenderá que has desistido del reclamo.

Cuando recibamos un reclamo completo, incluiremos en la información correspondiente la leyenda "reclamo en trámite", de acuerdo con los términos establecidos en la legislación.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, según corresponda.

Sitio web: www.sic.gov.co.

Para desarrollar nuestra actividad comercial y prestar nuestros servicios, podemos compartir información estrictamente necesaria con proveedores y plataformas tecnológicas que intervienen en el funcionamiento de la tienda y en la gestión de los pedidos.

Entre ellos se encuentran:

Pasarelas de pago

Utilizamos Bold para procesar los pagos electrónicos y recibir información relacionada con el resultado de las transacciones.

Plataformas de alojamiento y funcionamiento web

Utilizamos servicios tecnológicos como Cloudflare para alojar nuestra tienda online y permitir el funcionamiento de sus formularios y procesos de compra.

Empresas transportadoras

Podemos compartir información con empresas de transporte como Servientrega e Interrapidísimo para gestionar el despacho y la entrega de los pedidos.

Los datos que podrán compartirse, según los requisitos de cada transportadora, incluyen:

• Nombre completo del remitente y destinatario.
• Número de identificación, cuando sea requerido para el servicio.
• Número de teléfono o celular.
• Departamento, ciudad y dirección de entrega.
• Barrio y referencias adicionales de ubicación.
• Información del envío y datos necesarios para generar la guía de transporte.

Esta información se comparte exclusivamente para gestionar el servicio de transporte y entrega.

Servicios de correo electrónico

Podemos utilizar plataformas de correo electrónico para recibir notificaciones de compras, pagos y comunicaciones relacionadas con los pedidos.

WhatsApp y servicios de Meta

Utilizamos WhatsApp como canal de comunicación con nuestros clientes para atender consultas, confirmar pedidos y coordinar entregas. El uso de esta plataforma también está sujeto a las políticas y condiciones de privacidad de su proveedor.

Autoridades competentes

Podremos proporcionar información personal cuando sea requerida legalmente por autoridades administrativas o judiciales competentes.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán utilizar la información conforme a las instrucciones, finalidades y obligaciones de protección de datos que les correspondan. Cuando actúen como responsables independientes, su tratamiento también estará sujeto a sus propias políticas y obligaciones legales.

Algunos de los servicios tecnológicos utilizados para el funcionamiento de nuestra tienda online pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento por cuenta nuestra, estas operaciones podrán constituir transmisiones internacionales de datos personales y deberán cumplir los requisitos legales correspondientes.

Cuando la información sea comunicada a un tercero que actúe como responsable independiente, se aplicarán las disposiciones correspondientes a las transferencias internacionales de datos.

Adoptamos medidas razonables para procurar que los proveedores involucrados protejan la información y cumplan las obligaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.

En Tienda Médica Pereira adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

Entre las medidas de protección se encuentran:

• Uso de conexiones seguras mediante HTTPS.
• Restricción del acceso a la información de los pedidos.
• Protección de las credenciales y mecanismos de acceso a los sistemas.
• Utilización de plataformas de pago especializadas.
• Acceso a la información únicamente por personas que la necesitan para cumplir sus funciones.

Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa los datos personales, adoptaremos las medidas correspondientes y realizaremos las notificaciones a los titulares y autoridades cuando exista obligación legal de hacerlo.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y atender las obligaciones legales, comerciales, contables y tributarias aplicables.

La información relacionada con compras, facturación y envíos podrá conservarse durante los plazos exigidos por las normas correspondientes.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o supresión, según corresponda.

La solicitud de eliminación de datos no implica necesariamente la eliminación inmediata de información que debamos conservar por mandato legal.

Tienda Médica Pereira podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus procesos, servicios, plataformas tecnológicas o disposiciones legales aplicables.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección de la tienda online, indicando la fecha de actualización.

Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, se solicitará la autorización correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas conocer cómo tratamos tus datos o necesitas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Nombre comercial: Tienda Médica Pereira.
• Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.
• WhatsApp: 301 738 9433.
• Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.

En Tienda Médica Pereira trabajamos para proteger tu privacidad y brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Tu información personal es importante para nosotros.