Preguntas frecuentes
Pedidos, pagos en línea, envíos, cambios y garantías: respuestas claras en un minuto.
Pedidos
Compras y pagas aquí mismo, en la tienda, en tres pasos.
- Elige el producto, la talla o presentación y toca "Comprar ahora" (o agrégalo al carrito y toca "Pagar ahora").
- Escribe tus datos y elige domicilio o recoger en el local.
- Revisa el resumen y paga en la pasarela segura de Bold con tarjeta o PSE.
¿Prefieres que te atienda una persona? En el carrito toca "¿Prefieres pedir por WhatsApp?" y te confirmamos el pedido por el 301 738 9433.
Tu pedido queda confirmado cuando Bold aprueba el pago. En pantalla ves el comprobante con tu número de pedido y Bold te lo envía al correo. Con el botón "Enviar mi pedido por WhatsApp" nos llegan tus datos de entrega y coordinamos contigo.
Si pediste por WhatsApp, el pedido queda confirmado cuando te respondemos con los productos, el total, el envío y la forma de pago, y tú aceptas.
Sí, mientras no lo hayamos despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible. Si ya pagaste y cancelas, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.
Si ya lo recibiste, revisa el derecho de retracto en los Términos.
Pagos
Sí. Compras y pagas aquí mismo con Bold, una pasarela de pagos colombiana. Puedes pagar con tarjeta de crédito o PSE.
Pagas todo en la misma compra: productos y envío. Antes de pagar ves el subtotal, el envío y el total.
Sí. Los datos de tu tarjeta o de tu banco los escribes directamente en la pasarela de Bold, no en nuestra tienda. Nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
Además, cada venta lleva un código de seguridad que calcula nuestro servidor con el valor exacto del pedido: nadie puede cambiar el precio en el camino. Y si algo sale mal, tienes derecho a la reversión del pago.
No vuelvas a pagar: tu banco todavía está confirmando la transacción. Con PSE esto puede tardar unos minutos.
- Espera unos minutos y toca "Consultar de nuevo" en la página del resultado.
- Tu carrito sigue guardado mientras tanto.
- Si el banco te descontó el dinero y el pago sigue pendiente, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.
No se hizo ningún cobro y tu carrito sigue guardado. Toca "Intentar de nuevo" y paga con la misma tarjeta, con otra o con PSE.
Los motivos más comunes son fondos o cupo insuficientes, datos de la tarjeta incorrectos o que el banco bloqueó la compra por seguridad. Tu banco te puede dar el motivo exacto.
Sí, emitimos la factura de tu compra. Si la necesitas a nombre de una empresa, envíanos por WhatsApp la razón social y el NIT apenas hagas el pedido.
Además, cuando pagas en línea, Bold te envía el comprobante del pago a tu correo.
No. Pagas los productos y el envío en la tienda, al hacer la compra. Cuando el pedido llega no tienes que pagar nada más.
Si necesitas otra forma de pago, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y lo revisamos contigo.
Si pagaste en línea y hubo fraude, un cobro que no hiciste o el producto no llegó o llegó mal, tienes 5 días hábiles para pedirla.
- Avísanos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Avisa también a tu banco o al emisor de tu tarjeta.
- Devuelve el producto si lo recibiste.
Envíos
En Pereira y Dosquebradas te lo entregamos el mismo día si pagas o confirmas antes de las 4:00 p. m. de lunes a viernes o de la 1:00 p. m. los sábados. Si no, al siguiente día hábil.
Al resto de Colombia llega en 1 a 4 días hábiles por Interrapidísimo o Servientrega.
En Pereira y Dosquebradas el domicilio cuesta $7.000 y es gratis en compras desde $200.000.
Al resto del país va desde $14.000 (Eje Cafetero cercano), $21.000 (ciudades principales) o $24.000 (resto del país), según tu municipio y el peso del pedido. Recoger en el local no tiene costo.
El valor exacto aparece al elegir tu municipio en el pago, y lo pagas junto con tu compra.
Sí, sin costo. Estamos en la Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingos y festivos cerrado.
Avísanos lo antes posible y lo resolvemos sin costo para ti.
- Si la caja llega rota o mojada, díselo al mensajero y toma una foto.
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto.
- Reponemos el producto o te reintegramos el dinero.
Garantías
Seis equipos de diagnóstico tienen garantía del fabricante.
El fonendoscopio GMD OIS 500, el kit de tensiómetro y fonendo, el nebulizador pediátrico y el pulsoxímetro adulto tienen 3 años. El pulsoxímetro pediátrico GMD y el tensiómetro Latidos GMD tienen 2 años.
Productos
Sí, con gusto. Escríbenos por WhatsApp o visítanos y te ayudamos a escoger la talla de las medias, el tensiómetro o el insumo que necesitas.
Te orientamos sobre el producto, pero no damos diagnósticos: para eso consulta a tu médico.
En el empaque o la etiqueta del producto. Los dispositivos médicos los compramos a fabricantes e importadores, y la información del registro sanitario o permiso del INVIMA viene en su rotulado.
Si la necesitas antes de comprar, pídenosla por WhatsApp.
No. Los productos de uso médico deben usarse según las indicaciones del fabricante o de un profesional de la salud. No reemplazan la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento.
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