En Tienda Médica Pereira nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad establecidas por la legislación colombiana.
En esta sección encontrarás información sobre los productos que cuentan con garantía adicional del fabricante, sus tiempos de cobertura y el procedimiento para solicitar el servicio de garantía.
1. Productos con garantía del fabricante
Los siguientes productos cuentan con garantía adicional ofrecida por el fabricante:
Tiempo de garantía: 3 años de garantía
Tiempo de garantía: 2 años de garantía
2. ¿Qué cubre la garantía?
Qué cubre
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones legales y las garantías ofrecidas por el fabricante.
La cobertura específica dependerá de las características del producto y de las condiciones aplicables a cada referencia.
Qué no cubre
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños ocasionados por factores externos ajenos a defectos del producto.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando la falla corresponda a un defecto cubierto por la garantía legal.
3. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta una falla o un inconveniente de funcionamiento, puedes solicitar la revisión siguiendo estos pasos:
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Paso 1
Comunícate con nosotros
Escríbenos a través de WhatsApp 301 738 9433 e indica:
- Nombre del producto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías o un video corto que permitan identificar el inconveniente, si es posible.
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Paso 2
Entrega del producto
Nuestro equipo te indicará cómo hacer llegar el producto para su revisión.
Puedes entregarlo directamente en nuestro establecimiento o, cuando corresponda, enviarlo mediante una empresa transportadora.
Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.
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Paso 3
Revisión del producto
Revisaremos el equipo para identificar la causa de la falla. Cuando sea necesario, podremos remitirlo al servicio técnico autorizado o al fabricante para su evaluación.
Te informaremos sobre el resultado de la revisión y los pasos siguientes.
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Paso 4
Solución de la garantía
Cuando la garantía sea procedente, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de garantía aplicables.
Esta solución podrá incluir:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio del producto, cuando corresponda.
- Devolución del dinero, cuando legalmente proceda.
4. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el producto y presentada la reclamación con la información necesaria, atenderemos la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario realizar una revisión técnica o remitir el equipo al fabricante, te mantendremos informado sobre el proceso y su estado.
La revisión y el trámite de garantía no tendrán costos para el consumidor cuando la reclamación sea procedente.
5. Garantía legal para todos los productos
Independientemente de los tiempos de garantía del fabricante indicados en esta sección, todos los productos comercializados por Tienda Médica Pereira cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Esto significa que puedes presentar una reclamación cuando un producto presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad, incluso si no aparece en la tabla de productos con garantía adicional del fabricante.
Los derechos de garantía legal no pueden ser eliminados ni limitados por las condiciones particulares de una garantía comercial.
6. Canales de atención
Para solicitar una garantía, consultar el estado de una reclamación o recibir información adicional, puedes comunicarte con nosotros:
- Nombre comercial: Tienda Médica Pereira.
- WhatsApp: 301 738 9433.
- Correo electrónico: tiendamedicapei@gmail.com.
- Dirección: Carrera 6 # 23-08, local 10, Pereira, Risaralda.
En Tienda Médica Pereira queremos que compres con tranquilidad. Estamos comprometidos con ofrecerte productos de calidad y acompañarte cuando necesites nuestro servicio de garantía.
Preguntas sobre garantías
Seis equipos de diagnóstico tienen garantía del fabricante.
El fonendoscopio GMD OIS 500, el kit de tensiómetro y fonendo, el nebulizador pediátrico y el pulsoxímetro adulto tienen 3 años. El pulsoxímetro pediátrico GMD y el tensiómetro Latidos GMD tienen 2 años.
En el empaque o la etiqueta del producto. Los dispositivos médicos los compramos a fabricantes e importadores, y la información del registro sanitario o permiso del INVIMA viene en su rotulado.
Si la necesitas antes de comprar, pídenosla por WhatsApp.
No. Los productos de uso médico deben usarse según las indicaciones del fabricante o de un profesional de la salud. No reemplazan la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento.